Ha azt mondták, az energiaellátás megszakad
Ez a tanács Angliára vonatkozik
Akit nem szabad lekapcsolni
A szállítók október 1. és március 31. között nem kapcsolhatják le a kapcsolatot, ha:
egyedül élő nyugdíjas
öt év alatti gyermekekkel élő nyugdíjas
A 6 legnagyobb szállító megállapodást kötött annak biztosítására, hogy ne szakítson meg kapcsolatot az év bármely szakában, ha rendelkezik:
fogyatékosság
hosszú távú egészségügyi problémák
súlyos anyagi problémák
otthon élő kisgyermekek
Ezek a beszállítók a British Gas, az EDF Energy, az npower, az E.on, a Scottish Power és az SSE.
Más szállítóknak is figyelembe kell venniük az Ön helyzetét, de nem kötelesek erre.
Ha azzal fenyegetőztek, hogy megszakad a kapcsolat, de úgy gondolja, hogy nem kellene, vegye fel a kapcsolatot a szállítójával, és tájékoztassa őket. Mielőtt bármit tesznek, meg kell látogatniuk otthonát, hogy ellenőrizzék a helyzetét. Panaszt tehet, ha úgy döntenek, hogy továbblépnek és leválasztják Önt.
A leválasztási folyamat
Ha nem egyezik meg szállítójával az adósság törlesztéséről, akkor bírósághoz fordulhat, hogy elrendelje az otthoni belépését, és szüntesse meg az ellátást. A beszállítónak értesítőt kell küldenie arról, hogy a bírósághoz fordul.
Mielőtt a meghallgatásra kerülne sor, lépjen kapcsolatba a szállítójával, és próbáljon megállapodni az adóssága kiegyenlítéséről.
Ha nem vette fel a kapcsolatot a szállítójával, akkor bírósági tárgyaláson kell részt vennie. Ebben a szakaszban még megállapodhat a szállítójával, hogy kifizesse adósságát. Elvihet egy barátot támogatásra.
Ha a bíróság elfogatóparancsot ad, a szállító le tudja választani az ellátást. Ezt megelőzően írásban 7 nappal korábban értesíteniük kell Önt. A gyakorlatban ritkán fordul elő, hogy a beszállítók lekapcsolják az ügyfeleket. Nagyobb valószínűséggel illesztenek előre fizetési mérőt otthonába.
A szállítónak nincs szüksége garanciára, hogy lekapcsolja a mérőműszert az ingatlanán kívülről (mivel a garancia az ingatlanba való belépésre vonatkozik), de a legtöbb szállító mégis kap egyet.
Ha van "okos mérője"
Ha otthonában van intelligens energiamérő, akkor a szállító távolról is megszakíthatja az áramellátást anélkül, hogy hozzá kellene férnie a mérőhöz. Mielőtt azonban ezt megtennék, rendelkezniük kell:
felvette Önnel a kapcsolatot, hogy megvitassák az adósságtörlesztés lehetőségeit, például törlesztési terv útján
meglátogatta otthonát, hogy felmérje személyes helyzetét, és hogy ez befolyásolja -e a kapcsolat megszakadását, például ha fogyatékos vagy idős
Ha ezt nem teszik meg, és megpróbálják leválasztani Önt, tegyen panaszt a szállítójánál.
Újracsatlakozás
Ha az áramellátás megszakadt, lépjen kapcsolatba a szállítóval az újracsatlakozás megszervezése érdekében.
Rendelkeznie kell az adósság, az újracsatlakozási díj és az adminisztratív költségek kifizetéséről. A felszámítandó összeg a szállítótól függ, de ésszerűnek kell lennie.
Előfordulhat, hogy a szállítónak biztonsági kauciót kell fizetnie az ellátás feltételeként.
Nem lehet biztonsági kauciót kérni, ha előre fizetett mérő van felszerelve.
Ha kifizette az összes díjat, a beszállítójának 24 órán belül - vagy ha a munkaidőn kívül fizet - a következő munkanap kezdetétől számított 24 órán belül újra kapcsolatba kell lépnie Önnel.
Ha nem tudja egyszerre kifizetni az összes díjat, megkérdezheti szállítóját, hogy hajlandó -e megállapodni Önnel a törlesztési tervről. Ha egyetértenek, 24 órán belül újra fel kell venniük Önnel a kapcsolatot.
Ha a szállító 24 órán belül nem kapcsolja vissza, akkor 30 font kártérítést kell fizetnie. Ezt 10 munkanapon belül meg kell tenniük. Általában jóváírják a fiókját, de kérheti tőlük, hogy fizessenek csekkel vagy banki átutalással. Ha nem fizetnek időben, további 30 fontot kell fizetniük a késésért.
Ha az áramszünet miatt megszakad a kapcsolat, esetleg kártérítést igényelhet .